Politica de confidențialitate
Prelucrarea datelor cu caracter personal – S.R.L. „Valentina-Tur”
1. Prezentare generală
Prezenta Politică explică modul în care Valentina-Tur S.R.L. colectează, utilizează, stochează și protejează datele personale ale utilizatorilor când accesează sau interacționează cu website-ul nostru, precum și sursele din care aceste informații sunt obținute.
Operator de date: Valentina-Tur S.R.L.
Modul de colectare a datelor:
• direct — prin formulare (ofertă, rezervare, abonare newsletter) pe www.valentinatur.md;
• automat — la accesarea site-ului (cookie-uri și tehnologii similare; vezi /politica-cookie-uri.aspx).
Tipuri de date: nume, prenume, telefon, adresă, e-mail, date de identificare (CI/pașaport), CNP, IP, data nașterii, vârsta copiilor, denumire companie (dacă e cazul).
Scopuri: activitate comercială/administrativă; răspuns solicitări; executare contracte și furnizare servicii; promovare/ofertare; respectarea obligațiilor legale.
Transmitere către terți: doar partenerilor contractuali (hoteluri, transport, furnizori) strict cât este necesar pentru servicii sau conform legii. Nu comercializăm datele.
Durată stocare: cât este necesar pentru scopuri/obligații legale (ex. arhivare contabilă) ori alte temeiuri legitime. Detalii în „Perioada de stocare”.
Securitate: servere securizate, TLS/SSL, criptare tranzacții, acces restricționat, pseudo/anonimizare când e posibil.
Cookie-uri: funcționale, analiză, personalizare; pentru detalii vedeți Politica de cookie-uri.
Transfer în afara SEE: doar când este necesar și numai către parteneri cu garanții adecvate (clauze contractuale standard UE).
Procese automate de decizie
Web Analytics, cookie-uri, pixeli, marketing (Google/Meta Ads) pentru reclame personalizate.
Drepturile dvs.
Informare, acces, rectificare, restricționare, ștergere, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului, plângere la CNPDCP.
Date sensibile
Nu colectăm în mod obișnuit; excepții strict necesare (sănătate/minori pentru servicii). Dacă ne sunt transmise, se consideră consimțământ explicit; le folosim numai pentru scopul declarat sau ștergere sigură.
2. Datele de contact ale operatorului
Operator: Valentina-Tur S.R.L., Chișinău, str. Mitropolit Varlaam 65 (oficiul central).
📧 E-mail: turvalentina@mail.ru
3. Informații colectate la accesarea website-ului
Colectăm automat: IP, pagini vizitate și timpi, data/ora, sursa traficului, tip browser/OS/versiune, oferte vizualizate, comenzi efectuate.
4. Scopul utilizării acestor informații
Exclusiv securitate IT: prevenire acces neautorizat, detectare atacuri (ex. DDoS, cod malițios), analiză activități suspecte.
Temei juridic: obligație legală privind măsuri tehnice adecvate.
5. Cookie-uri și tehnologii similare
Tipuri: esențiale, funcționale, analitice, marketing/targetare. Politica detaliată: /politica-cookie-uri.aspx.
Puteți gestiona/refuza cookie-uri din browser sau din instrumentul nostru dedicat; unele funcții pot fi afectate.
6. Contact prin e-mail
Colectăm: e-mail, nume, prenume, telefon, orice detalii din mesaj/semnătură.
Temei: interes legitim și/sau executarea contractului. Stocare: servere securizate în Republica Moldova.
7. Formulare (contact/rezervare/newsletter)
Date: nume, prenume, e-mail, telefon, plus informații introduse de dvs. Câmpurile obligatorii sunt necesare pentru trimitere.
Temei: interes legitim și/sau executarea contractului. Stocare: în SEE, pe servere securizate administrate de Valentina-Tur S.R.L.
8. Contact telefonic / Poștă
Colectăm: număr telefon, nume (dacă e furnizat), detalii din conversație. Posibile înregistrări pentru calitate/instruire — cu respectarea legii.
Temei: interes legitim și/sau executarea contractului. Furnizor telefonie: ORANGE (RM). Corespondență poștală: procesăm informațiile din documentele primite.
9. Interacțiuni cu site-ul (newsletter / rezervări / comenzi)
Newsletter: nume, prenume, e-mail. Temei: consimțământ (revocabil oricând).
Web beacon-uri în e-mailuri: pentru măsurarea performanței (livrare, deschideri, clicuri, dezabonări).
Rezervare/comandă: nume, prenume, e-mail, telefon, vârstă/data nașterii, date act. Temei: executarea contractului și/sau interes legitim; plus obligație legală (facturare).
Plată: e-Gateway MAIB, transfer, OP sau la sediu; procesatorul gestionează datele conform politicilor sale.
10. Informații de la terți
Primite de la parteneri/persoane care achiziționează servicii în numele dvs. ori din surse publice/private, în baza executării contractului, consimțământului sau interesului legitim. Date eronate fără bază legală se șterg imediat.
11. Mecanisme automate de decizie
Nu produc efecte juridice similare asupra dvs.; vă puteți opune prin dezactivarea cookie-urilor. Publicitate automată bazată pe vizitele anterioare (remarketing). Logica: eficiență/optimizare costuri.
12. Dezvăluirea și utilizarea suplimentară a datelor
Furnizori de servicii
Telefonie, e-mail, IT, dezvoltare web, hosting, marketing, e-mail marketing — doar cât este necesar. Identitatea nu este publică (se oferă la cerere justificată).
Alte terțe părți
Google/Meta etc. (Analytics/ads) — date anonime; consultanți, afiliați, parteneri, colaboratori, asiguratori — doar când e necesar. Posibile tranzacții (vânzare/fuziune) — interes legitim.
Dezvăluire pentru motive legale: raportare infracțiuni, aplicarea drepturilor legale, litigii/mediere/arbitraj, conformare la obligații legale.
13. Durata stocării datelor
Jurnale server: 36 luni sau până la încetarea relației. Comenzi: cât este necesar sau până la solicitarea de ștergere, cu respectarea obligațiilor legale. Corespondență: până la soluționare sau cerere de ștergere. Newsletter: până la dezabonare.
Criterii generale: scop, obligații legale, temei juridic, interes legitim, risc/cost/responsabilitate.
14. Securitatea datelor
Acces limitat și confidențialitate, servere securizate, verificare identitate, canale sigure/criptate. Transmiterea pe internet are riscuri — informațiile trimise pe e-mail sunt pe propria răspundere.
15. Transferul datelor în afara Republicii Moldova
Doar când pachetele includ destinații externe sau operatorii sunt în străinătate; cu garanții (clauze contractuale standard).
16. Drepturile dvs. privind datele
Solicitare la turvalentina@mail.ru sau prin poștă: mun. Chișinău, str. Al. Pușkin 32. Include: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere consimțământ, plângere la CNPDCP. Verificăm identitatea înainte de a răspunde.
17. Dreptul la opoziție
Vă puteți opune prelucrării pentru interes public/interes legitim și marketing direct (inclusiv profilare). Pentru marketing: link de dezabonare din e-mail sau cerere la adresa de e-mail.
Refuz cookie-uri: vezi Politica de cookie-uri — /politica-cookie-uri.
18. Date personale sensibile
Doar când este necesar (ex. condiții speciale de transport/cazare; minori). Dacă primim alte date sensibile, se consideră consimțământ explicit și le ștergem în siguranță dacă nu sunt necesare.
19. Modificări ale Politicii
Modificări minore: actualizăm documentul (noua dată de intrare în vigoare). Modificări majore/scopuri noi: informare prin e-mail (dacă posibil) sau anunț pe site și, dacă e necesar, obținem consimțământ explicit.
20. Confidențialitatea minorilor
Prelucrăm datele celor sub 18 ani doar cu acordul reprezentantului legal. Dacă datele au fost primite fără drept, solicităm consimțământul sau ștergem. Website-ul este destinat persoanelor de minimum 18 ani.
Valentina Cazac — Administrator, Valentina-Tur SRL