Политика конфиденциальности
Обработка персональных данных
в S.R.L. «Valentina-Tur»
1. Общая информация (презентация)
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как S.R.L. «Valentina-Tur» собирает, использует, хранит и защищает персональные данные пользователей при доступе или взаимодействии с нашим веб-сайтом, а также источники получения этих данных.
Оператор данных: S.R.L. «Valentina-Tur».
Способы сбора данных:
• напрямую — при заполнении форм на сайте www.valentinatur.md (запрос предложения, бронирование, подписка на рассылку);
• автоматически — при посещении сайта посредством cookie и аналогичных технологий (см. раздел /politica-cookie-uri.aspx).
Типы собираемых данных: имя, фамилия, телефон, адрес, e-mail, данные удостоверяющего документа (ID/паспорт), персональный код (CNP), IP-адрес, дата рождения, возраст детей и, при наличии, наименование компании.
Цели обработки: ведение коммерческой и административной деятельности; ответы на запросы и оформление заказов; исполнение договоров и предоставление запрошенных услуг; продвижение предложений и информирование о новостях Valentina-Tur; соблюдение требований законодательства.
Передача данных третьим лицам: сведения могут передаваться договорным партнёрам (отели, перевозчики, туристические провайдеры) исключительно в объёме, необходимом для исполнения услуг или в силу закона.
Персональные данные не продаются и не передаются третьим лицам в рекламных целях.
Срок хранения: данные сохраняются лишь столько, сколько необходимо для целей, ради которых они собраны, с соблюдением установленных законом сроков (например, бухгалтерское архивирование) или иных законных оснований. Подробнее — в разделе «Срок хранения данных».
Безопасность информации: применяются современные технические и организационные меры — защищённые серверы, шифрование соединений (SSL/TLS), шифрование онлайн-транзакций, ограничение доступа только для уполномоченного персонала, псевдонимизация/анонимизация, где это возможно.
Cookie и родственные технологии: используются функциональные, аналитические и персонализирующие cookie для улучшения опыта и адаптации контента.
Передача данных за пределы ЕЭЗ: при необходимости исполнения договорных обязательств либо по требованию закона — только партнёрам, обеспечивающим надлежащие гарантии защиты (стандартные договорные положения ЕС).
Автоматизированные процессы принятия решений
Используются инструменты веб-аналитики, cookie, пиксели и маркетинговые cookie (Google Ads, Meta/Facebook Ads) для показа персонализированной рекламы.
Ваши права в отношении персональных данных
Вы имеете право быть информированными, запрашивать доступ, исправление, ограничение обработки или удаление данных, а также переносимость и право возражать против обработки, согласно законодательству о защите данных.
Чувствительные персональные данные
S.R.L. «Valentina-Tur» не собирает чувствительные данные (политические убеждения, религия, этническая принадлежность, сексуальная ориентация, данные о здоровье) за исключением случаев строгой необходимости. Если такие данные предоставлены намеренно или по ошибке, это расценивается как явное согласие на обработку; такие данные используются только для заявленной цели либо безопасно удаляются.
2. Контактные данные оператора
Ответственный оператор за обработку персональных данных на сайте www.valentinatur.md — S.R.L. «Valentina-Tur», г. Кишинёв, ул. Митрополита Варлаама, 65 (главный офис).
📧 E-mail: turvalentina@mail.ru
3. Данные, собираемые при посещении сайта
При посещении сайта автоматически собираются: IP-адрес, просмотренные страницы и время на них, дата и время доступа, источник трафика (ссылка/сайт перехода), тип и версия браузера/операционной системы, просмотренные предложения и оформленные заказы.
4. Цели использования указанной информации
Исключительно для целей ИБ: предотвращение несанкционированного доступа к системам, выявление и блокировка кибератак (например, вредоносный код, DDoS), анализ подозрительной активности, способной повлиять на целостность сайта.
Правовое основание: юридическая обязанность внедрять соответствующие технические меры для безопасности данных и защиты информации.
5. Cookie и похожие технологии
Cookie — небольшие текстовые файлы, помогающие улучшить навигацию и персонализировать контент. На сайте используются:
• необходимые — базовая работа сайта (навигация, доступ в защищённые зоны, формы);
• функциональные — запоминают предпочтения (язык, местоположение, введённые данные);
• аналитические и производительности — обезличенная статистика посещений (напр., Google Analytics);
• маркетинговые/таргетинга — показ релевантной рекламы, в т.ч. от партнёров (соцсети, ремаркетинг).
Подробнее — Политика cookie по адресу: /politica-cookie-uri.aspx. Вы можете управлять/удалять cookie в настройках браузера или через наш инструмент управления; отключение некоторых cookie может ухудшить работу сайта.
Информация, собираемая при обращении к нам
в S.R.L. «Valentina-Tur»
Далее описано, как мы обрабатываем сведения, полученные через доступные каналы связи (e-mail, формы на сайте, телефон, подписка на рассылку) в соответствии с настоящей Политикой и разделом «Раскрытие и дополнительные использования ваших данных».
6. Контакт по e-mail
При отправке письма на адреса сайта, подписке на рассылку, запросе предложения или онлайн-бронировании мы получаем: ваш e-mail, имя и фамилию, номер телефона, а также любые данные из текста сообщения (включая подпись).
Правовые основания: законные интересы и/или исполнение договора. Законный интерес — ответы на запросы и ведение переписки; исполнение договора — когда сообщение связано с предоставлением туристической услуги или началом сотрудничества по вашему запросу. Хранение: на защищённых серверах в Республике Молдова.
7. Формы контакта, бронирования и подписки
При использовании форм (контакт, бронирование, подписка) собираются: имя, фамилия, e-mail, телефон и иные сведения, введённые в поле «сообщение/заметки». Обязательные поля необходимы для отправки формы; без них мы не сможем обработать запрос.
Правовые основания: законные интересы и/или исполнение договора. Хранение: в пределах ЕЭЗ на защищённых серверах под управлением S.R.L. «Valentina-Tur».
8. Телефонные обращения / Почтовая корреспонденция
При звонке мы можем обработать: номер телефона, имя/фамилию (если вы их сообщили) и релевантные детали из разговора. Запись звонков возможна исключительно для повышения качества услуг и обучения персонала при соблюдении закона о защите данных.
Правовые основания: законные интересы (эффективная коммуникация, качество взаимодействия, учёт звонков) и/или необходимость для исполнения договора или предпринятия действий до его заключения по вашей просьбе.
Передача и хранение: детали звонков (номер, дата, время) обрабатываются нашим оператором связи — ORANGE (Республика Молдова). При почтовой корреспонденции обрабатываются все сведения, содержащиеся в письмах/документах.
9. Взаимодействие с сайтом (рассылка, бронирования, заказы)
Подписка на рассылку: имя, фамилия, e-mail. Правовое основание — ваше согласие (может быть отозвано в любой момент через ссылку «Отписаться»).
Веб-маяки в письмах: используются для оценки эффективности (доставка, открытия, клики, отписки, переходы).
Отправка запроса/бронирования: имя, фамилия, e-mail, телефон, возраст/дата рождения, данные удостоверения личности, необходимые для выставления счетов. Без заполнения обязательных полей запрос отправить нельзя.
Правовые основания: законные интересы (ведение учётных записей/кабинетов, доступ к истории заказов, счетам, предпочтениям) и/или исполнение договора; дополнительное основание — юридическая обязанность (выставление счетов).
Оплата: через e-Gateway MAIB, банковский перевод, платёжное поручение или в офисе S.R.L. «Valentina-Tur». Платёжный процессор обрабатывает платёжные данные согласно собственной политике конфиденциальности. Правовое основание: необходимость исполнения договорных обязательств.
10. Сведения, полученные от третьих лиц
Мы можем получить ваши данные от деловых партнёров или лиц, оформляющих услуги от вашего имени, а также из публичных/частных источников в Республике Молдова, ЕС и за их пределами — при необходимости для исполнения договора, на основании вашего согласия или при наличии законного интереса. Ошибочно полученные данные без правового основания удаляются незамедлительно.
11. Автоматизированные механизмы принятия решений
Используемые механизмы не порождают юридических последствий либо схожего значимого воздействия для вас. Вы вправе возразить против таких процессов и профилирования, отключив cookie и родственные технологии согласно Политике cookie. Для скрытия реального IP можно использовать VPN или Tor. Подробнее — /politica-cookie-uri.aspx.
12. Раскрытие и дополнительные использования ваших данных
Поставщики услуг
Мы сотрудничаем с внешними провайдерами: оператор связи, провайдеры e-mail, IT-поддержка, веб-разработка, хостинг, маркетинг, e-mail-маркетинг. Доступ к данным предоставляется только в объёме, необходимом для оказания услуг. По соображениям безопасности и конкуренции их перечень не публикуется; при обоснованном запросе информация может быть предоставлена через форму «Связаться с нами» или по адресу turvalentina@mail.ru.
Иные третьи лица
Иногда информация может передаваться Google Inc., Meta (Facebook), Criteo, RTB и др. (например, Google Analytics на нашем сайте). Эти компании используют собранные данные (включая IP и cookie) для улучшения сервисов и пользовательского опыта. Данные анализируются обезличенно.
Консультанты, аффилированные лица, бизнес-партнёры, независимые подрядчики, страховые компании
Данные могут передаваться указанным категориям исключительно при необходимости для надлежащего функционирования деятельности Valentina-Tur или исполнения обязательств по вашим заказам/договору. Страховые компании располагаются в Республике Молдова.
Сделки M&A
Данные могут быть переданы потенциальному покупателю/продавцу/партнёру в рамках сделки по продаже, слиянию либо аналогичного события. Правовое основание — законный интерес.
Юридические основания для раскрытия
Сообщение о возможных правонарушениях компетентным органам (например, полиции) при подозрении на мошенничество, киберпреступления или угрозу безопасности; осуществление и защита законных прав (вплоть до передачи данных коллекторским компаниям при невыплате); разрешение споров (медиация, арбитраж, судебное разбирательство); выполнение правовых обязательств и запросов компетентных органов.
13. Срок хранения персональных данных
Серверные логи: 36 месяцев или до прекращения договорных отношений. Данные по заказам: столько, сколько необходимо, либо до получения вашего запроса на удаление при соблюдении юридических обязанностей Valentina-Tur. Переписка: на срок, достаточный для обработки запроса, либо до вашего запроса на удаление с соблюдением закона. Рассылка: пока вы подписаны или пока услуга рассылки активна.
Критерии определения сроков: текущая и будущая цель обработки; наличие юридической обязанности хранения; наличие правового основания (например, согласия); законный интерес Valentina-Tur; уровень риска, затраты и ответственность при поддержании данных.
14. Безопасность ваших данных
Мы ограничиваем доступ к данным уполномоченными лицами/партнёрами под обязательством конфиденциальности, используем защищённые серверы, проверяем личность перед предоставлением доступа и передаём информацию по защищённым/зашифрованным каналам.
Передача данных по интернету полностью безопасной не является. Отправляя данные по e-mail или иными онлайн-средствами, вы делаете это на свой риск. Valentina-Tur не несёт ответственности за убытки/ущерб, возникшие вследствие передачи информации по небезопасным каналам.
15. Передача ваших данных за пределы Республики Молдова
Учитывая специфику деятельности Valentina-Tur SRL, для исполнения договорных обязательств и обеспечения туристических пакетов возможно осуществление трансграничной передачи данных партнёрам, расположенным за пределами Республики Молдова — исключительно при необходимости (например, зарубежные направления или иностранные перевозчики) и при наличии гарантий (стандартные договорные положения).
16. Ваши права в отношении персональных данных
В соответствии с применимым законодательством вы вправе направлять запросы на адрес turvalentina@mail.ru либо почтовым отправлением по адресу S.R.L. «Valentina-Tur», мун. Кишинёв, Республика Молдова, ул. Ал. Пушкина, 32.
Права включают: информирование; доступ к данным и сведения о способах их использования; исправление/удаление; ограничение обработки; переносимость (напр., CSV) и передача другому оператору; возражение против обработки; отзыв согласия в любое время (не влияет на законность обработки до отзыва); обращение в суд; жалоба в Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP).
Проверка личности: при обращении за реализацией прав Valentina-Tur SRL обязана предпринять разумные меры для верификации личности. При недостаточности имеющейся информации мы можем запросить копии подтверждающих документов, строго в объёме, необходимом для подтверждения.
17. Право возражать против обработки в отдельных целях
Вы вправе возражать против использования/обработки ваших данных нами для выполнения задачи в общественных интересах или наших законных интересов, включая случаи анализа/прогнозирования поведения на основе этих данных.
Вы также вправе возражать против обработки в целях прямого маркетинга (включая связанное с этим профилирование).
Как реализовать: перейти по ссылке «Отписаться» внизу любого рекламного письма и выполнить инструкции, либо направить письмо на turvalentina@mail.ru. Отказ от cookie и смежных технологий — согласно нашей Политике cookie: www.valentinatur.md/politica-cookie-uri.
18. Чувствительные персональные данные
Под чувствительными данными понимаются сведения о расовом/этническом происхождении, политических взглядах, религиозных/философских убеждениях, членстве в профсоюзах, генетические и биометрические данные (для уникальной идентификации), сведения о здоровье, половой жизни или сексуальной ориентации.
Мы можем обработать такие данные только при строгой необходимости, например, для учёта особых условий перевозки/проживания (аллергии — спецменю; инвалидность — пандус) или для корректной и безопасной организации поездок несовершеннолетних (данные об их возрасте и документах).
Если вы намеренно или по ошибке предоставили иные чувствительные данные, это рассматривается как явное согласие на обработку исключительно с целью их безопасного удаления из наших записей.
19. Изменения Политики конфиденциальности
Незначительные изменения: мы обновим настоящий документ, указав новую дату вступления в силу в начале Политики; с этой даты обработка данных регулируется обновлённой версией.
Существенные изменения или новые цели обработки: мы уведомим вас по e-mail (если возможно) или посредством публичного объявления на сайте. До использования данных для новой цели мы сообщим детали и запросим ваше явное согласие, когда это требуется.
20. Конфиденциальность данных несовершеннолетних
Valentina-Tur обрабатывает данные лиц моложе 18 лет только с согласия законного представителя и исключительно для надлежащего оказания заказанных услуг. Если мы получили сведения о лицах до 18 лет путём обмана/введения в заблуждение, мы незамедлительно запрашиваем согласие законного представителя либо удаляем данные.
Сообщить о подобной ситуации можно по адресу: turvalentina@mail.ru. Сайт Valentina-Tur предназначен исключительно для совершеннолетних (18+).
Valentina Cazac — Администратор, S.R.L. «Valentina-Tur»